期刊信息
刊名：智能城市
曾用名：现代生活用品
主办：辽宁省科学技术情报研究所
主管：辽宁省科学技术厅
ISSN：2096-1936
CN：21-1602/N
语言：中文
周期：半月刊
影响因子：0
被引频次：9440
数据库收录：
国家哲学社会科学学术期刊数据库;期刊分类：自科综合
期刊热词：
施工技术,建筑工程,城市,高速公路,建筑,施工管理,水利工程,智慧城市,建筑设计,大数据,施工技术,建筑工程,施工管理,大数据,城市,公路工程,物联网,城市轨道交通,BIM技术,人工智能,智慧城市,智能建筑,BIM技术,城市,BIM,城市建设,物联网,智能化,智能设计,城市规划,
现在的位置：主页 > 期刊导读 >
企业经济论文_智能客服厌恶效应的诱因、
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】文章摘要:智能客服已成为企业降低成本、提升服务效率的重要方式。然而，消费者却对智能客服表现出厌恶现象。本文从消费者不确定需求视角出发，通过四项研究检验了智能客服厌恶
文章摘要:智能客服已成为企业降低成本、提升服务效率的重要方式。然而，消费者却对智能客服表现出厌恶现象。本文从消费者不确定需求视角出发，通过四项研究检验了智能客服厌恶效应的诱因、心理机制及其边界条件。结果发现：（1）相比不确定性低的需求状态，不确定性高的需求状态更可能诱发消费者对智能客服产生厌恶效应；（2）该效应受到能力感知的中介作用，即消费者认为智能客服在不确定性高（vs.低）的需求状态下更缺乏能力，进而导致智能客服厌恶效应；（3）如上效应存在于主观不确定性的需求状态，而对于客观不确定性的需求状态，厌恶效应消失；（4）通过赋予智能客服应对不确定性能力的策略，可以有效地削弱智能客服厌恶效应。本文从消费者不确定需求视角丰富了智能客服的理论研究，为企业改善智能客服厌恶现象提供了营销启示。
文章关键词:
论文分类号:F274
文章来源：《智能城市》 网址: http://www.zncszz.cn/qikandaodu/2022/0704/2337.html